勞資糾紛大多需由外勞提出申訴後，主管機關才能介入處理。為避免問題進一步擴大，新北市今年
首創「主動關懷外籍勞工」服務，藉由事前電話關心，瞭解外勞工作狀況，協助雇主即早發現問題
所在，進而達到促進勞資關係和諧的目的。第一階段執行對象，以曾經有爭議或糾紛的案主為優先
，明年將視今年執行狀況，決定是否進一步擴大執行對象。
新北市勞工局106年度受理雇主與外勞勞資爭議案達3,896件，且類型相當多元，多數爭議起因於雇主
或外勞對相關法令不熟悉，或在問題產生初期未及時發現，進而演變爭議事件甚至觸法。此次改變
傳統在案件發生後才處理的方式，透過這項電話服務，協助雇主即早發現問題，避免滾雪球效應。
外勞服務科長廖武輝表示，此項關懷計畫自即日起開始提供服務，由於新北市轄內外勞人數高達9萬
4,812人，高居全國第三，今年將以曾經發生過爭議或糾紛的「職場環境」為優先對象，包含事業類
、家庭類等所有業別，無論爭議案最後是否成立，將依照案件的影響程度，訂出不同的關懷週期。
同時為了避免對外勞及雇主造成過度的干擾，將採用電話聯繫方式，瞭解外勞工作狀況。
他也提到，屬於影響程度輕微，或因勞僱雙方誤會，經過協調後即可改善者，原則上3個月關懷一次
，但涉及嚴重爭議案，如性騷擾、人身傷害等，將縮短為每個月一次的服務頻率，也會視個案情況需
要再增加。
除勞工局外，同時也結合台灣國際勞工協會、桃園市群眾服務協會、勵馨社會福利事業基金會、天主
教耶穌會台北新事社會服務中心等4家民間團體來共同參與，藉由主動致電關懷外勞或雇主，提供諮
商輔導、法律諮詢、工作適應協助等服務，讓外勞安心工作，及早釐清勞資間的誤會，從源頭減少勞
資爭議。




資料來源：外勞通訊社