標題:107年「1955外勞專線」服務逾18萬通申訴以證件事件居冠 來電以越南籍最多  
日期:2019-02-13
 
   
根據資料,107年度「1955勞工諮詢申訴專線之外籍勞工諮詢保護專案」總受理話務為18萬7,338通,較
106年21萬688通,話務量下降2萬3,350通;勞動部表示,1955外勞專線除協助勞資諮詢問題外,還有就
醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務,外勞,雇主、仲介業者都可尋求服務,1955外勞專線
未因外勞人數增加而話務量提高,顯見雇主法遵意識增加,不過仍需要長期觀察。
勞動部指出,「1955勞工諮詢申訴專線之外勞諮詢保護專案」,自98年設立迄今,提供諮詢及申訴服
務已破百萬人次;「1955外勞諮詢專線」係採取24小時、全年無休、雙語及免付費的方式,包括市話
或是手機撥打皆是免費,除有印尼語、越南語、泰語及英語等4種語言服務,提供外籍勞工諮詢及申
訴管道,亦針對雇主提供中文服務,以提供諮詢、申訴並協助解決相關問題,雇主如有相關聘僱管理
法令規定、勞資爭議等疑慮,皆可多加利用。
根據資料,107年度1955勞工諮詢申訴專線之外籍勞工諮詢保護專案總受理話務為18萬7,338通,其中諮
詢服務16萬3,422件、一般申訴案件2萬2,770件、緊急申訴案件則有1,146件,107年透過外勞專線協助轉
換雇主之案件計2,227件、追回欠款案件計5,162件,總計追回欠款之金額1億3,900萬2,474元整。
來電時段分析,外勞專線非上班時間(包含假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件53.2%;來電者
以越南籍最多約占43%,印尼籍次之約32.8%,其他依次為菲律賓籍約14.2%、泰國籍約5.9%。
本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法外勞、詢問聘僱外勞相關法令及工資、工時相關法
令問題,約占4%,顯見外勞專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。
諮詢事項以其他事項最多有31%(其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊),契約事項次之有
25.2%(包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國
費用等問題),再者為轉介事項次之約13.3%,其他是仲介事項7.8%、管理事項7.4%、工資事項6.8%
等。
申訴案件則以證件事件最多約24.2%,工資事項次之約20.6%,其他為契約事項,占17.1%、仲介事項
14.4%、管理事項12.8%等。





資料來源:外勞通訊社