1966長照專線是以電腦語音引導至民眾的所在地個管中心，提供民眾快速地申請長照服務。以往民眾
撥通專線後，需經輾轉數次才可連結縣市照管中心，重複來電時，接聽人員也需重新詢問需要，導致
服務時間拉長；為提高效能與服務，衛福部長照司建置「長照服務專線話務整合系統」，109年2月14
日起上線啟動。
1966專線開通至108年底，累計總撥打通數為43萬6,157通，108年度總通話數為26萬227通，較前一年成
長118%，平均每日撥打779通；上班日平均每日1,025通，較前一年成長118%；非上班日平均每日195通
，較前一年成長81%，而108年長照服務個案已達28萬4,208人，較前一年成長57%。
長照司副司長周道君說明，有意申請長照服務的民眾，撥打1966後，民眾首先選擇服務語言，接著再
經由1次語音導覽，才能接通縣市照管中心。若有重複來電，接聽人員可能不同，導致需重複詢問需
要，服務時間變得冗長。
周道君進一步說明，新系統民眾撥打1966，將直接轉至發話地之照管中心，民眾以最少按鍵接通在地
縣市之話務人員，如為申請其他縣市之長照服務，本系統可進行縣市間之轉接服務民眾一來電，接聽
人員可查詢歷次來電紀錄，減少民眾重複陳述，俾利提供接續服務；而透過系統化記錄民眾長照服務
之需求及常見問題等(如申請、諮詢、申訴等)，作為政府掌握問題回應需求的參考依據。



資料來源：外勞通訊社